Новые подробности конфликта в "Москва-сити": врачи стоматологической клиники - собственники и администраторы в одном лице

Еще на слуху скандал в «Москва Сити», где произошел конфликт между пациентом и администрацией стоматологической клиники. По сообщениям СМИ, стоматологи якобы применили силу к одному из пациентов и удерживали его в кабинете около двух часов. Причиной конфликта стал отказ клиента, который купил купон на скидку, оплатить дорогостоящие услуги. По мнению клиентов, дополнительных денег требовать с них не должны.

Стоматологическая клиника «Дентал Проджект» находится на 44 этаже башни Федерация в Москва-Сити. Попасть в нее можно, только если заказан пропуск именно на этот этаж - по-другому двери лифтового холла просто не открываются. На двери отсутствуют какие-либо вывески, а пропуск на рецепции выписывается строго по паспорту.

- Добрый день! Можно к вам записаться на чистку зубов? - пытаюсь связаться с клиникой по телефону.

- Сегодня уже нет, но есть свободное время завтра, - отвечает голос девушки по телефону.

- Хорошо, это меня устроит. А у вас там не опасно - говорят, драка была?

- А вы что, журналист? - догадывается моя собеседница. Видимо, этот вопрос слышит не в первый раз. Скрываться мне незачем - объясняю ситуацию и прошу дать официальный комментарий. В ответ она обещает передать мою просьбу руководству, на этом общение заканчивается.
 

О скандале в башне Федерация слышали многие, из-за этого даже появились трудности у сотрудников других клиник, работающих в этом же здании.

- Мы никакого отношения к клинике на 44-м этаже не имеем, - подчеркнула Нигора Сафонова, директор клиники DHC – DentalHealthCentre, находящейся на 46 этаже западного крыла башни Федерации. - Мы открылись три года назад, а клиника двумя этажами ниже - в ноябре 2015 года.

Нигора Сафонова добавила, что за этим случаем последовала масса звонков и писем от постоянных пациентов. Это связано с тем, что некоторые интернет-порталы проиллюстрировали новость об избиении пациентов логотипом клиники DHC, указав их адрес и телефон.

- Что там именно произошло, узнать не представляется возможным, я не была очевидцем и не буду врать, - говорит Нигора Сафонова. - Но с людьми, которые работают в этой клинике, я знакома. Так, Илья Солдатов предпринимал попытки трудоустроиться в наш центр. А наши стоматологи работают только у нас – это главное условие сотрудничества. Нам он показался чрезмерно самоуверенным, и ему отказали в трудоустройстве.

Автор: Официальный сайт клиники

Илья Солдатов, заведующий ортопедическим отделением, стоматолог-ортопед.

По словам Нигоры Сафоновой, штат клиники «Дентал Проджект» небольшой.

- По моим ощущениям, там работало всего два доктора – Илья Солдатов и Александра Степанова. Они же выполняли и все функции. Это собственники, администраторы, и врачи в одном лице, - сказала Нигора Сафонова.

Автор: Официальный сайт клиники

Александра Степанова, учредитель клиники, стоматолог-терапевт, микропротезист.

Как рассказали корреспонденту «ВМ» сотрудники соседних офисов, у клиники «Дентал Проджект» четыре кабинета, часть их них сдают в аренду сторонним докторам.

- Я арендую кабинет в "Дентал Проджект" уже месяц, - сообщила нам по телефону стоматолог-ортодонт Рима Антосик. Она работала над улыбкой таких звезд, как телеведущая Ксения Бородина, певица Корнелия Манго, актриса Анна Калашникова и других. - Ничего не знаю о произошедшем. Никогда не сталкивалась с купонами и принципиально не работаю с ними.

Информации о лицензии на сайте клиники «Дентал Проджект» не обнаружилось. Как ее не нашлось и в реестре Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (орган, осуществляющий лицензирование медицинской деятельности - прим. "ВМ").

Ситуацию с купонами прояснил один из местных сотрудников, который попросил не называть его имени. По его мнению, все услуги должны быть оформлены документально еще до начала процедуры.

- Перед тем, как пациент сядет в кресло, он должен подписать ряд документов на оказание платных услуг, - сказал он. - В их числе - согласие на обработку персональных данных и индивидуальное добровольное согласие на проведение всех работ – от проведения осмотра до операций. Ибо в рамках закона, клиент может сказать - «я вас не просил об услугах, а почему вы требуете с меня оплату?».

По словам нашего собеседника, вина за случившееся лежит на сотрудниках клиники - клиенты могли не понимать, что написано в купоне, так как обращаются в первый раз. Но доктора знали, что делают, так как клиника заключила соглашение с сайтом, продающим купоны, и эти клиенты - не единственные, воспользовавшиеся скидками.

- Ситуация была такая, что доктора изобразили непонимание того, что они сделали, но пациенты тут ни при чем, - предположил наш источник. - И любое недопонимание точно не должно заканчиваться побоями или дракой. Доктор, который занимается рукоприкладством, – это диагноз.

КОММЕНТАРИИ

Леонид Ольшанский, почетный адвокат России:

- По моему убеждению, ситуация в «Москва-Сити» со скидочными купонами – это мошенничество. Кто-то дал эти талоны, непонятно, какое отношение он даже имел к стоматологической клинике. Доказательства прямого отношения, как мы видим, нет. Налицо психологическая ловушка: клиент пришел в клинику с купоном, а он не действует, но человек ведь все равно будет лечить зубы – но за деньги. Очевидно не уголовное, а рекламно-психологическое мошенничество со стороны этой фирмы.

С психологической точки зрения понятно, почему человек вознегодовал, но руки распускать все равно нельзя. В зависимости от травм, нанесенных сотрудникам этой клиники, будет возбуждено уголовное дело по той или иной статье. Важно подчеркнуть, что скидочных купонов ни в одном Кодексе нет, поэтому верить им нельзя. Можно провести параллель с цыганами: им тоже нельзя доверять, даже останавливаться около них, чтобы «погадали на удачу». Точно так же надо игнорировать и раздатчиков купонов. Лучше воспользоваться услугами достойной клиники, которая хорошо известна и пользуется популярностью у друзей и знакомых.

Генрих Пеникас, экономист, доцент Высшей школы экономики:

- Прежде чем воспользоваться скидочным купоном, нужно проверить его срок действия. Сейчас из-за экономических перипетий многие компании переоценивают свой потенциал. Они считают, что могут гарантировать долгосрочные скидки, но потом осознают, что график продаж не выполняется.

Как действует система? Специалисты просчитывают, что каждый десятый клиент обслуживается бесплатно. А если к ним пришло, например, восемь человек, то десятого они окупить не способны. Потребители же привыкли к стопроцентным гарантиям. Нужно понимать: если купон выдали, скажем, вчера, а сегодня он не действителен, то это странно. А если год назад - то это вполне нормально. Все маркетинговые акции достаточно краткосрочные, но есть вопрос этики: кто должен брать на себя ответственность в таких ситуациях.

Может быть, клиенту перед тем, как получать услуги, стоило узнать, сможет ли он расплатиться купонами? Или, например, компаниям, если уж они в неблагоприятной финансовой ситуации, стоило предупредить клиентов об отмене действия талонов? В кафе, например, предупреждают: "Осторожно, кофе горячий". Вывод такой: нужно быть аккуратнее. Есть какие-то незыблемые вещи - например, деньги в кошельке, которыми можно расплатиться, а есть отсроченные платежи и купоны, выполнение которых сомнительно в быстроизменяющейся экономической ситуации.

Источник
Подробнее:http://vm.ru/news/2016/02/09/sobstvenniki-administratori-i-vrachi-v-odnom-litse-311208.html

Пбнее:http://vm.ru/news/2016/02/09/sobstvenniki-administratori-i-vrachi-v-odnom-litse-311208.html